Sokan nem is gondolnak bele abba, hogy maga a toborzás-kiválasztás életünk milyen sok területén jelen van: bébicsőszt keresünk kislányunk mellé, útitársakat egy nyaraláshoz, tagokat egy klubhoz, stb. És akkor még nem beszéltem arról, hogy cégvezetőként is toborzás-kiválasztást végzünk, amikor alvállalkozót keresünk, vagy amikor ügyfeleket!
Igen, az ügyfeleket is ki kell válasszuk, különben tönkreteszik az életünket! Erről sok könyvelő, marketinges, fotós, grafikus, tanácsadó és más szolgáltató vállalkozás vezetője tudna mesélni, mégis a legtöbbek fejében meg sem fordul, hogy nem kellene bárkinek dolgozni, aki aláírja a szerződésüket.
Amikor „gyógyító is vagyok”
Időnként „gyógyító szerepben is tündöklöm”, mert tanácsaimat megfogadva különböző testi tünetektől szabadulnak meg vállalkozók (leggyakrabban a fejfájástól), mint egy könyvelő ügyfelem, aki már fél éve nem bírta felemelni a jobb kezét a válla fölé. Az orvosok semmit nem tudtak kezdeni vele, de még a csontkovácsok, természetgyógyászok sem, míg meg nem hallgatta egy előadásomat. Az itt hallottakat azonnal alkalmazta, és a következő héten már függőlegesen fel tudta emelni a kezét!
Mi történt?
Meséltem ebben az előadásban Bojár Gáborról, a Graphisoft volt elnökéről, aki ezt mondta egyszer:
“Egy jó terméknek mindig két szülője van: az igényes GYÁRTÓJA a terméknek, és az igényes VEVŐJE a terméknek. Ha a vevő nem igényes, akkor a termék nem lesz jó.”
A gyártót itt nyugodtan behelyettesítheted szolgáltatóval is, a terméket meg szolgáltatással, ugyanúgy érvényes rá ez az elv. Ez arról szól, hogy jó minőségű szolgáltatást akkor tudsz nyújtani egy ügyfélnek, ha ő is odateszi magát, elvégzi a maga részét.
Bármilyen szolgáltató tevékenység valójában csapatmunka. Nem thai masszázs, ahol az ügyfél lefekszik, nem csinál semmit, csak a masszőr, és attól neki jó lesz. Pl. ha a könyvelésben az ügyfél nem végzi el a házi feladatát, pl. 25-én küldi az előző havi számlákat, akkor te már nem fogsz tudni 20-ra Áfa bevallást beadni és így neki jó minőségű szolgáltatást nyújtani!
De sorolhatnám még azokat a dolgokat, amelyek révén akár 5x annyit dolgozol adott ügyfélnek, mint másoknak, közben ugyanannyit fizet, mint mások.
A gyomorgörcsről és idegeskedésről nem is beszélve. Én 40 évesen értem meg arra, hogy eldöntsem, ha egy ügyfél nekem gyomorgörcsöt képes okozni, akárcsak egyszer is, AKKOR ANNAK NEM DOLGOZOM TOVÁBB!
Kerül amibe kerül!
Az egészségem nem teszem kockára más hülyesége és főleg pénze miatt
Nem éri meg. Már 50 felett vagyok bőven, és már nem tudom megszámolni egy kezemen, hogy hányan haltak meg 50 éves koruk előtt a személyes ismeretségi és ügyfélkörömben a sok stressz miatt.
Nem akarok itt érzelmi húrokat pengetni, de ha felelős szülő vagy, akkor kötelességed vigyázni a mentális és fizikai egészségedre, mert a gyermekeidnek nem egy idegileg és fizikailag roncs szülőre van szükségük! Volt ügyfelem, aki 40 valahány évesen otthagyta a feleségét 3 kisgyermekkel, mert az egészségre való odafigyelést egyenesen nevetségesnek gondolta és vállalkozóként széthajtotta magát, hogy a gyermekeinek anyagilag mindene meglegyen. Most megvan “mindenük”, de nincs apjuk!
Mit tudhat egy olyan ügyfél, aki miatt érdemes mindezt megkockáztatnod? Mert “nagy ügyfél” és havi pár százezer vagy millió forintot fizet? Ennyiért megéri a mentális és fizikai egészségedet kockára tenni?
Szóval nemcsak mérgező főnökök vannak, hanem mérgező ügyfelek is!
Erre jött rá ez a könyvelő ügyfelem és felismerte, hogy a legnagyobb ügyfele bizony ilyen mérgező, gyomorgörcsöt okozó ügyfél. Éppen jött a január, amikor újratárgyalták a szerződéseket és ő kerek-perec kijelentette az ügyfélnek, hogy keressen másik könyvelőt. Az ügyfél persze balhézott, fenyegetőzött, értetlenkedett, de ő nem engedett.
És a következő héten már semmi baja nem volt a vállának!
Most nem mennék bele orvostudományi magyarázatokba, szerintem te is láttál már erre példát, csak maxmimum nem tulajdonítottál neki különösebb jelentőséget.
Szóval, hol van az leírva, hogy bárkivel köteles vagy együtt dolgozni, akárhogy viselkedik is?
De most megfordítom.
Milyen ügyfél az, akinek minőségi szolgáltatást tudsz nyújtani?
Olyat, amire te is büszke vagy?
Bizony ilyen ügyfél nekem sem volt sok az elmúlt évtizedekben – pedig sokkal többnek örülnék, mivel szeretek igényes szolgáltatást nyújtani -, ezért érdemes kicsit kielemezni, hogy mi jellemzi őket:
1. A maguk területén szakmailag igényesek, profik, ezért értő szemmel észreveszik, ha valaki más is igényes és megbecsülik a hasonszőrűt. Érdekes módon, azok az ügyfeleim, akiket zseninek tartok a maguk területén, ők is zseninek tartanak engem.
Számukra egy külső szolgáltató egyenrangú stratégiai partner, és nem csicskás, akit ugráltatni lehet. A multis megbízók nagy része nem ilyen, ezért sem dolgozom nekik, kivéve párat, akikkel viszont példaértékű a kapcsolat.
Tudom, hogy nagyon sok pénzről mondtam le ezáltal, de cserébe 50 felett is jól érzem magam a bőrömben, kiválóan alszom és élvezem a mindennapokat is, nemcsak a hétvégét vagy a nyaralást.
2. Érdekes módon a minőségi ügyfeleknél soha nem volt még pénzügyi elszámolási vagy fizetési probléma. Sőt. Nem egyszer volt rá példa, hogy garanciában kellett keresnem újra munkatársat, de kifizették. Vagy toborzás közben bejelentkezett a konkurencia értékesítési vezetője hozzájuk, akit fel is vettek, és engem mégis teljesen kifizettek, pedig nem én hoztam őt. Egyszerűen így érezték korrektnek, mert egyébként látták, hogy jó munkát végeztem.
3. Összességében a minőségi ügyfeleknél negyedakkora erőfeszítéssel tudtam mindig is kiváló eredményt elérni, mint akár az átlagosaknál. A teljesítési problémák meg érdekes módon mindig a nem megfelelő minőségű ügyfeleknél jönnek.
Te mit írnál még hozzá?
ÉRDEKEL A VÉLEMÉNYED: